Mengingat pentingnya pemberian pelayanan publik kepada pelanggan dan pemangku kepentingan, maka perlu suatu sistem yang dapat mengontrol dan mengukur kualitas pelayanan.

Penerapan sistem manajemen mutu SNI ISO 9001:2015 merupakan suatu keputusan strategis bagi Balai Besar Perbenihan dan Proteksi Tanaman Perkebunan (BBPPTP Medan) untuk meningkatkan kinerja secara keseluruhan, menunjukkan kemampuan dalam pemenuhan kesesuaian persyaratan, serta menyediakan produk jasa layanan secara konsisten yang bertujuan untuk memenuhi kebutuhan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Dengan penerapan sistem manajemen mutu yang baik, BBPPTP Medan sebagai pemberi layanan publik dapat memberikan pengalaman layanan pelanggan yang lebih baik, serta menjamin bahwa poduk ataupun jasa yang dihasilkan memenuhi persyaratan kualitas tertinggi dan berfungi dengan baik.

Sistem Manajemen Mutu SNI ISO 9001:2015 sebagai market tool dan internal improvement menjadikan BBPPTP Medan mampu menjalankan proses bisnis layanan publik dengan lebih baik, mampu memberikan jaminan produk ataupun jasa yang bermutu secara konsisten sesuai persyaratan, dan mampu meningkatkan kepuasan pelanggan.

Ruang lingkup jasa layanan BBPPTP Medan menuju Sistem Manajemen Mutu SNI ISO 9001:2015 adalah:

• Layanan Sertifikasi Tanaman Perkebunan;
• Layanan Evaluasi Kebun Sumber Benih Tanaman Perkebunan;
• Layanan Klinik Tanaman;
• Layanan Pengujian Laboratorium.